гаражБаза знаний: ответы по документам за секунды
Регламенты, прайсы и инструкции жили в переписках и головах старожилов. Новички дёргали коллег, коллеги отвлекались, знания терялись с людьми. Теперь на вопросы отвечает бот — строго по документам, со ссылкой на источник.
322автотеста в системе
4контура защиты от выдумок
сек.вместо часов на поиск ответа
былосотрудники дёргали коллег по каждому вопросу
сталобот отвечает по регламентам со ссылкой на источник
Как это выглядит
СотрудникКакие условия доставки для оптовых заказов?
БотПо регламенту: для опта от 50 000 ₽ доставка бесплатна, до — по тарифу перевозчика. Источник: «Условия доставки», раздел 3, версия от 12 мая.
Сотрудник[фото страницы старого прайса] Это ещё актуально?
БотНет: этот прайс заменён 1 июля. Актуальные цены — в «Прайс-лист, лист „Опт“». Прислать таблицей?
Что делает система
- Вопрос текстом или голосом — ответ со ссылкой на документ, раздел и версию
- Документы загружаются файлом, ссылкой или даже фотографией — система разберёт PDF, Word, Excel и сканы
- Права по отделам: недоступный сотруднику документ физически не попадает в его поиск
- Ничего не публикуется само: документ попадает в базу только после подтверждения владельцем
Результат
Ответ по регламентам — за секунды вместо поиска по чатам и людям
Старожилов больше не дёргают по типовым вопросам
Руководитель впервые видит, каких знаний в компании не хватает
Хотите так же?
Расскажите, где у вас больше всего рутины, — предложим решение и честно скажем, если автоматизация не нужна.
следующий разбор
Транскрибатор: из часовой встречи — протокол за минуту
→